Chính sách đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Các sản phẩm hàng hóa do Công ty TNHH NANO Hoàng Long cung cấp cam kết 100% nhập khẩu chính hãng từ nước ngoài và đúng với thông tin mô tả sản phẩm được công bố trên Website. Với mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi đảm bảo các sản phẩm hàng hóa được phân phối trên Ứng dụng Thương mại điện tử bán hàng AZ911 (sau đây gọi là AZ911) là chất lượng. Do đó Quý Khách có quyền đổi hoặc trả lại sản phẩm hàng hóa khi phát hiện hàng hóa không đúng với thông tin được công bố.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ

• Trường hợp Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng như mô tả, không đúng sản phẩm như niêm yết trên website và/hoặc trên ứng dụng AZ911, bị mất niêm phong, giao sai số lượng, mẫu hàng hóa, thông tin sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng về hình dạng, kích thước, kỹ thuật, nội dung, khác biệt với hình ảnh tiêu chuẩn của sản phẩm) hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (thủng, rách, móp méo, biến dạng, nứt vỡ,…).

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

• Quý khách được đổi trả sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng.
• Thời điểm xác nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách được tính như sau:
  • Nếu đổi trả qua đơn vị vận chuyển hay chuyển phát: Tính theo dấu biên nhận của đơn vị vận chuyển hoặc chuyển phát.
  • Nếu đổi trả trực tiếp tại hệ thống của AZ911: Tính theo xác nhận của nhân viên AZ911 tại thời điểm nhận hàng hóa đổi trả của Quý khách.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được hàng và quay video  xác nhận tình trạng sản phẩm cần đổi trả khi có mặt nhân viên giao hàng tại thời điểm kiểm tra.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, nguyên seal nắp đối với dạng lọ, còn đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách đóng gói ban đầu của AZ911 và đơn vị vận chuyển (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hại, hỏng hóng, móp méo trong quá trình vận chuyển).
• Hoàn trả sản phẩm cùng với đơn mua hàng, hóa đơn mua hàng, phiếu xác nhận mua hàng,...

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Miễn phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả nêu trên.

5. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm trong chương trình khuyến mại có ghi chú không áp dụng chính sách đổi trả.
• Không áp dụng đổi trả hàng theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không thuộc các trường hợp đổi trả ở trên.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Trong trường hợp chúng tôi hết hàng để đổi thì Quý khách được hoàn lại tiền trong vòng 07 ngày kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
• Phương thức hoàn tiền: Thanh toán thông qua chuyển khoản: AZ911 sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền và chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 03 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Quý khách gọi đến Hotline 1900 57 1236 để thông báo về yêu cầu đổi hàng và nhận hướng dẫn.
• Bước 2: Quý khách đóng gói, ghi rõ thông tin theo đơn hàng mua và lý do đổi trả rồi gửi về địa chỉ công ty chúng tôi:

CÔNG TY TNHH NANO HOÀNG LONG – Tầng 4, Tòa nhà SUDICO, Đường Mễ Trì, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

• Bước 3: Chúng tôi nhận sản phẩm trả và kiểm tra sản phẩm. Nhân viên chúng tôi khi nhận được sản phẩm hoàn trả từ nhân viên vận chuyển, sẽ tiến hành quay video xác nhận tình trạng hàng ngay khi có mặt nhân viên vận chuyện
• Bước 4: Khi xác nhận tình trạng sản phẩm đúng đủ điều kiện hoàn trả, trong vòng 03 ngày làm việc, Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ quý khách để tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp không còn hàng để đổi như quy định nêu trên.

Mọi thông tin liên hệ để đổi trả, Quý khách hàng liên hệ tới Trung tâm dịch vụ khách hàng của AZ911:

Hotline: 1900 57 1236

Email: contact@az911.vn